La organización establece por política la no devolución del dinero por cambios o garantía, sin embargo, en materia de derecho de retracto se establecido según la Ley 1480 Art. 47, se realizará la respectiva devolución de dinero de acuerdo a los elementos descritos en el apartado de “derecho de retracto”.

Otras disposiciones de devoluciones de dinero:

Cuando el producto adquirido no sea recibido en los tiempos establecidos en el apartado de entrega. Cuando el producto entregado no sea el solicitado. Cuando el equipo no admite reparación en virtud de trámite de garantía. Cuando la entrega del producto supere los 30 días calendario en términos de productos con límites y/o restricciones de existencia

El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Los costos de movilización y/o transporte del producto y los demás que conlleve a la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la guía de la transportadora; en caso que el flete haya sido gratuito, el asesor le informará el valor a pagar (Ley 1480/2011 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta ahorros Bancolombia 02452413704

La devolución del producto puede gestionarse directamente en nuestro número de atención 3145626227, para lo cual se realizará la atención personalizada de la situación, a su vez como canal de comunicación, tenemos la sección de “Solicita PQR’S” https://www.cornershoping.com/registro-pqr/, para lo cual tenemos un total de 3 días hábiles después de la radicación de tu solicitud para dar respuesta oportuna a tu solicitud. Es importante tener en cuenta que, sea por número de teléfono, Whatsapp o PQR’S, debe incluir en la solicitud los siguientes datos de manera obligatoria:

Nombre completo del titular de la compra

Cédula de ciudadanía

Teléfono de contacto

Correo electrónico

Para hacer efectiva la devolución del dinero debe tener en cuenta lo siguiente:

■El producto no debe tener manchas.

■El producto no debe tener señales de uso ni presentar problemas de calidad derivadas del uso.

■El producto no debe presentar abolladuras en el empaque, otros elementos y accesorios, así mismo, el empaque debe ser el original.

■Las etiquetas de entrega deben estar sin abrir, en caso de que el producto no contenga etiquetas, el equipo debe operar normalmente y sin señales de modificación y/o cambio de piezas.

Si el producto presenta alguna anormalidad descrita en la aclaración anterior, perderá el derecho a retracto, el cual será debidamente informado mediante mensaje de correo electrónico, adjuntando la razón por la cual no procede la devolución del dinero. Sin embargo, podremos dar tu solicitud como cambio (condicionado) o garantía respectivamente, para lo cual debe informar dicha intención, caso contrario procederemos a devolverte el producto.

Finalmente debes tener presente, que, en caso de cumplir con todas las condiciones anteriormente descritas, y que, el producto se encuentre en las mismas características en las que las recibió, se procederá a la devolución del dinero, el cual la organización Cornershoping Oscar David Ospina Cardona  NIT 1036926515-8 tendrá un total de 30 días calendario desde el momento en el cliente haya ejercido su derecho. Deberás suministrar el soporte de pago y una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero.

Nota final: si el cliente realizó la solicitud oportuna dentro de los 5 días hábiles luego de la entrega del producto para retractarse de su compra, pero, no realiza el acto de envío a nuestras instalaciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la solicitud, la organización asumirá que la persona se retractó de la solicitud y se realizará finalización

La empresa cuenta con un sistema de envío gratis desde compras mayores a $50.000 COP. Así mismo, permitimos novedosamente que el cliente pueda elegir entre pago por pasarela de pago, pago contra entrega

La organización ha establecido como tiempos de entrega en días hábiles, contados de lunes a viernes, excluyendo sabatinos, dominicales y festivos Nacionales de Colombia.

Principales ciudades: El tiempo aproximado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. 

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a Cornershoping Oscar David Ospina Cardona Nit 1036926515-8 en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. Así mismo, deberá suministrar prueba sumaria que consiste en fotografía o video donde se muestra la fecha y hora de recepción del producto la cual tiene que estar alineada la guía de entrega. De lo contrario, no se atenderán incidencias de este tipo.

La organización ha dispuesto dos modalidades de cambios:

■Cambio por otro producto de igual valor o valor superior. En caso de que se exceda el precio del producto a cambiar, el cliente deberá colocar el respectivo excedente de la compra. No se permiten cambios por productos de menor valor al artículo de cambio.

El término para la solicitud de cambio por parte del cliente será de 30 días calendario posterior a la fecha de la compra, si se supera dicho termino, y aún así un cliente realice una solicitud por cambio, la solicitud se desestimará sin previo aviso. Sin embargo, si se encuentra dentro del plazo establecido, la organización tendrá un termino de 15 días hábiles para dar oportuna respuesta a la solicitud del cambio, así mismo se debe tener de presente, que el cambio será aprobado siempre y cuando se cumplan condiciones tales como:

■El articulo no haya sido usado

■Se observe en excelentes condiciones e incluyan el paquete original y etiquetas sin retirar (si las tuviere) del producto.

La organización tiene un tiempo establecidos para dar tramite de solución de garantía por problemas de calidad de un producto vendido por el sitio web, de un periodo de sesenta (60) días calendario posterior a la compra, así mismo se recuerda al cliente que el derecho de garantía se hace efectivo a daños de equipo que afecten funcionamiento del producto, por ende, la garantía no aplica si el daño al dispositivo fue causado por un mal manejo o manipulación o daños de factores externos de parte del usuario. El producto debe ser entregado con caja o empaque original.

CONSIDERACIONES

La empresa, tendrá un total de 15 días hábiles para dar respuesta a la solicitud. En caso de ser afirmativa para el cliente, se dispondrá a recoger el producto, si se verifica la viabilidad de la garantía se tendrá un total de 30 días hábiles por parte de la organización para realizar la reparación del producto, y 8 días más para la entrega del producto. Si el articulo no tiene oportunidades de arreglo, se informará al cliente para realizar cambio del producto.